Shipping policy

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026

Vendiamo in Italia. Questa policy spiega esattamente da dove partono i nostri prodotti, quanto tempo richiede la consegna e cosa succede se qualcosa non va.

1. Da dove partono i nostri prodotti

Siamo un rivenditore. Non produciamo i prodotti che vendiamo.

I nostri partner logistici hanno stock in magazzini situati in Paesi diversi. Quando effettui un ordine, il pacco viene spedito dal magazzino che ha il tuo articolo disponibile.

Te lo diciamo chiaramente perché ha due conseguenze concrete. I tempi di consegna includono il transito da quel magazzino fino a te e, se l'ordine viene spedito da fuori dall'Unione Europea, potrebbero essere applicati oneri di importazione alla consegna. Entrambi gli aspetti sono spiegati qui sotto.

  • Se ti trovi in Italia, il tuo ordine verrà spedito all'indirizzo di consegna italiano che hai indicato.

Se il tuo ordine viene spedito da fuori dall'UE, ove possibile renderemo chiare le informazioni di consegna applicabili prima della conclusione dell'ordine.

2. Dove spediamo

Al momento spediamo in:

  • Italia

Non spediamo attualmente in altri Paesi. Se questo cambierà, aggiorneremo questa pagina prima di iniziare ad accettare ordini verso nuove destinazioni.

3. Costo di spedizione

La spedizione standard è gratuita su tutti gli ordini verso l'Italia. Non c'è un importo minimo d'ordine né un costo di spedizione separato al checkout.

Se questo dovesse cambiare, il costo di spedizione sarà mostrato al checkout prima del pagamento.

4. Dazi doganali e imposte di importazione

L'Italia fa parte dell'Unione Europea. Se il tuo ordine viene spedito dall'interno dell'UE, normalmente non si applicano dazi doganali o imposte di importazione alla consegna.

Se eccezionalmente un ordine viene spedito da fuori dall'UE, potrebbero essere applicati IVA all'importazione, dazi doganali, spese di gestione o altri oneri locali. Tali oneri sono stabiliti dal Paese di destinazione o dal corriere e possono essere a carico del destinatario, salvo che indichiamo chiaramente il contrario prima della conclusione dell'ordine.

Non controlliamo se vengono applicati oneri doganali, il loro importo, i tempi di sdoganamento o le procedure doganali locali. È tua responsabilità assicurarti che i prodotti ordinati possano essere legalmente importati in Italia.

5. Tempi di elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di elaborazione è l'intervallo tra il pagamento e la consegna del pacco al corriere. È distinto dal tempo di consegna e ti mostriamo entrambi per evitare dubbi sui tempi di arrivo.

6. Tempi di consegna stimati

Il tempo di consegna si calcola da quando il corriere riceve il pacco, non da quando effettui l'ordine.

Destinazione Consegna tipica dopo la spedizione
Italia 12–21 giorni lavorativi

Si tratta di stime basate sulle rotte effettivamente utilizzate dai nostri corrieri, non di garanzie. I tempi reali possono risentire di ritardi e accumuli del corriere, condizioni meteo, indirizzi errati, sdoganamento ove applicabile ed eventi fuori dal nostro controllo.

Se il pacco è in ritardo, ti aiuteremo sempre. Contattaci con il numero d'ordine e verificheremo il tracciamento e, se opportuno, provvederemo a un nuovo invio o a un rimborso.

7. Corrieri

Utilizziamo corrieri consolidati. Il corriere e il livello di servizio vengono assegnati in base all'indirizzo di consegna e al magazzino che detiene il tuo articolo.

8. Tracciamento dell'ordine

Non appena l'ordine viene spedito, inviamo un'email di conferma con un link di tracciamento, ove disponibile. Le informazioni di tracciamento possono richiedere alcuni giorni lavorativi per aggiornarsi dopo la spedizione.

9. Consegna in ritardo o pacco mancante

Se il tracciamento indica "consegnato" ma non hai ricevuto il pacco, attendi fino a 24 ore. Alcuni corrieri segnalano la consegna poco prima che il pacco raggiunga effettivamente l'edificio.

Se il pacco non è ancora arrivato, scrivici a support@zoveline.com con il numero d'ordine. Faremo le verifiche necessarie e risolveremo il problema.

10. Articoli errati o mancanti

Se ricevi un articolo errato o manca qualcosa, contattaci entro 14 giorni dalla consegna con il numero d'ordine e una foto. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso e ci faremo carico delle spese di reso.

11. Consegna non riuscita

Se la consegna non riesce a causa di un indirizzo errato, ti contatteremo. Se un pacco ci viene restituito perché non consegnabile, lo spediremo di nuovo una volta. Se non è possibile un nuovo invio, rimborseremo il valore del prodotto.

12. Contattaci

I resi non devono essere inviati a questo indirizzo. Le istruzioni corrette per il reso sono indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.