Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026

Se qualcosa non va nel tuo ordine, vogliamo che tu possa risolverlo rapidamente. Questa policy spiega come funzionano resi e rimborsi, chi paga la spedizione di reso e come ottenere le istruzioni corrette.

1. Finestra di reso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Il termine decorre dal giorno in cui il pacco arriva, non da quando effettui l'ordine. Se hai bisogno di più tempo per una consegna in ritardo, faccelo sapere e troveremo una soluzione.

Perché un reso sia accettato:

l'articolo deve essere nelle condizioni originali e non aperto;
tutti gli accessori e le confezioni forniti con il prodotto devono essere inclusi;
l'articolo non deve presentare segni di utilizzo, usura o danni causati dal cliente.

Per motivi igienici, i prodotti in-ear come gli auricolari non possono essere resi per ripensamento una volta rotto il sigillo igienico o dopo l'utilizzo, ove consentito dalla legge. Questo non pregiudica i tuoi diritti se l'articolo arriva danneggiato, difettoso, errato o sostanzialmente diverso dalla descrizione.

2. Chi paga la spedizione di reso

Per un reso dovuto a ripensamento, le spese di spedizione e l'etichetta di reso sono a carico del cliente. Ti forniamo le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui spedire l'articolo.

Conserva la ricevuta di spedizione o la prova di consegna al corriere.

In questi casi non deduciamo le spese di reso e ci facciamo carico della restituzione:

l'articolo è arrivato danneggiato;
l'articolo è difettoso o non funziona;
ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato;
l'articolo è incompleto o diverso dalla descrizione.

In queste situazioni contattaci prima: organizzeremo il reso a nostre spese oppure invieremo una sostituzione, se è la soluzione più adatta.

3. Come avviare un reso

Contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo. Questo ci permette di registrare il reso e confermare la procedura corretta per il tuo ordine.

Scrivici a support@zoveline.com.
Indica il numero d'ordine, che trovi nell'email di conferma.
Spiegaci brevemente il motivo del reso.
Allega foto se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato.

Ti risponderemo entro un giorno lavorativo con le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui spedire. L'etichetta di reso non è fornita da noi: puoi spedire con il corriere che preferisci. Se le istruzioni non sono chiare, contattaci prima di spedire l'articolo.

4. Indirizzo di reso

Indirizzo per i resi (Italia):
Via San Pietro, 151
84015 Nocera Superiore (SA)
Italia

Contattaci a support@zoveline.com prima di spedire qualsiasi articolo, così possiamo registrare il reso e confermare la procedura corretta. Usa questo indirizzo solo per i resi e solo dopo aver ricevuto le nostre istruzioni.

Non inviare resi al nostro indirizzo commerciale in Marocco. Quell'indirizzo è destinato solo alla corrispondenza e non può ricevere resi dei clienti.

Se le istruzioni di reso mancano o non sono utilizzabili, contattaci a support@zoveline.com prima di spedire il pacco.

5. Modalità di spedizione del reso

Segui le istruzioni di reso che ti forniamo.
Imballa l'articolo in modo sicuro, usando la confezione originale se possibile.
Conserva la ricevuta di spedizione o la prova di consegna al corriere.
Inviaci il numero di tracciamento, se disponibile.

Ti chiediamo di conservare la prova di consegna perché i pacchi possono subire ritardi o smarrirsi durante il transito.

6. Rimborsi

Quando il reso arriva, ispezioniamo l'articolo e confermiamo se il rimborso è approvato. Riceverai un'email di conferma in entrambi i casi.

I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale.

Fase	Cosa succede
Reso ricevuto	Ispezioniamo l'articolo e confermiamo l'esito entro 2 giorni lavorativi dall'arrivo.
Rimborso emesso	Entro 7 giorni dal ricevimento del reso.
Accredito	A cura della banca o dell'emittente della carta.

Non applichiamo spese di riassortimento. L'unico importo che può essere detratto da un rimborso per ripensamento è il costo della spedizione di reso descritto nella sezione 2.

7. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna e risolveremo il problema. Ci faremo carico delle spese di reso e non le detrarrremo dal rimborso.

A seconda della situazione:

invieremo una sostituzione; oppure
rimborseremo l'intero importo, incluse le spese di spedizione originali.

Indica il numero d'ordine e allega foto chiare. Questo rende tutto molto più rapido.

8. Annullamento dell'ordine

Gli ordini possono essere annullati entro 1–2 giorni lavorativi dall'effettuazione, purché non siano già stati spediti. Scrivici il prima possibile con il numero d'ordine. Elaboriamo le richieste di annullamento entro un giorno lavorativo.

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere non possiamo più annullare l'ordine, ma ove possibile puoi rifiutare la consegna e avviare un reso con la procedura ordinaria.

9. Articoli non resi

Non possiamo accettare resi di articoli che:

sono stati danneggiati per uso improprio, manipolazione errata o smarrimento accidentale;
vengono restituiti senza i componenti essenziali o la confezione originale;
vengono restituiti molto dopo la finestra di 30 giorni;
sono auricolari aperti, utilizzati o con sigillo igienico rotto, per resi dovuti a ripensamento, ove consentito dalla legge.

Questo non pregiudica i tuoi diritti se l'articolo è danneggiato, difettoso, errato o sostanzialmente diverso dalla descrizione.

10. Diritti del consumatore

Nessuna disposizione di questa policy limita i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge.

Se sei un consumatore in Italia, hai diritto a un periodo di recesso di 14 giorni ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva UE 2011/83/UE, in aggiunta alla finestra di 30 giorni indicata sopra. Il periodo di 14 giorni decorre dal ricevimento della merce. Per esercitarlo, scrivici a support@zoveline.com prima della scadenza.

Puoi perdere il diritto di recesso per i prodotti sigillati per motivi igienici una volta aperti, ove consentito dalla legge. Questo non pregiudica i tuoi diritti in relazione a prodotti difettosi, danneggiati o errati.

I tuoi diritti ai sensi del Codice del Consumo, inclusa la garanzia legale di conformità, non sono modificati da questa policy.

11. Contattaci

Nome commerciale: Zoveline
Operatore: Mohammed Berkouks
Email: support@zoveline.com
Modulo di contatto: la nostra pagina Contatti
Tempo di risposta: entro un giorno lavorativo
Indirizzo commerciale: Quartier industriel, Es-Semara 72000, Marocco
Indirizzo per i resi (Italia): Via San Pietro, 151, 84015 Nocera Superiore (SA), Italia